每天提升一点点，办法总比困难多
——中建·梅溪湖中心物业服务品质提升记

每天创新一点点

　　“今天下班后，大家都留下来，由刘长林为大家培训花式咖啡，他以前可是在咖啡店呆过的呢！”下班后，客服女孩兴致盎然学习吧台饮品新技能。
　　“真好，我感觉每天的工作都是在为客户提供精美的点心、饮品，这样的工作让我特别享受。”客服肖平开心的说道。
　　中建•梅溪湖中心的客服人员，人人都是心灵手巧的姑娘，为了给客户提供最美好的服务，从服务礼仪到吧台出品都是经过了精心思考。“天气凉了，冷饮要减少了，多增加客户喜爱的热饮。除了水果外，这个天气要多增加糕点等小点心了”。中建•梅溪湖中心每月一换的饮品清单，根据客户喜好量身定制和采购，比如这个季节提供的牛奶、姜茶、爆米花就特别受到客户的喜爱。
　　“安全是物业服务的一道门面，希望我们每个安全人员能让到访的业主都感受到宾至如归的亲切和尊贵感。”安全班长曾平开例会和团队人员讲到。
　　不管刮风下雨，在售楼部外总能看到安全人员挺拔的身影，标准手势指引客户停放车辆、下雨天及时雨伞、开着电瓶车穿梭在展示区和售楼部、“车辆开驶请坐稳扶好”亲切的笑容……总是让人温暖和感动。

每天改进一点点

　　今年630交房以后，小区有了第一批入住的业主。物业服务品质真正到了接受广大业主考验的时候，如何提高业主满意度、提高“家园”的舒适感成了项目不断追求的目标。
　　由项目总牵头、工程机电物业设计营销等职能部门成立了“全力提升梅溪湖物业服务品质”群，每天专人检查通报，确保第一时间问题能得到解决和反馈。
　　为了更好提升小区物业服务品质，项目坚持每周一次外出学习，学习梅溪湖周边和长沙其他楼盘品质方面值得学习的地方，每月提报《月度品质提升方案》。
　　业主惊喜的发现，地下室的建筑垃圾站更美观了；小区园林拐角处易损坏的草皮处代替为美丽的雨花石；负一楼原本有梯度的地面加上了台阶，运送材料更方便了……从安全、客服、保洁到工程各个岗位，中建•梅溪湖中心制定和完善了各线条岗位职责和操作标准，每月制定详细的培训计划和本月重点工作事项。树立人人都是物业服务工作者的观念，全面全员提升物业服务品质。

每天温暖一点点

　　“在我们要求员工时，我们要多想想能为员工做什么”。项目营销负责人说到，“只有设身处地的为员工着想，大家才能力往一处使”。所以每次检查发现的问题，都成为了地产和物业沟通交流的平台。
　　针对招聘途径相对窄的情况，项目公司专门在招聘官网设VIP开辟了招聘渠道；为了加强员工归属感，新员工更快融入团队，项目制定了“一线员工导师带徒”相关制度，也让优秀的老员工有了发挥的平台；同时项目开展“客服领班竞聘”“安全班长领班竞聘”等渠道，拓宽了员工晋升渠道，鼓励了员工不断提高自身技能；每月一次的“超英式物业岗位能手”让大家争当先进。
　　同时项目每2个月一次的团建活动也是员工翘首以盼的；年度联欢晚会上美轮美奂的歌舞和令人捧腹的小品到现在还是大家津津乐道的谈资；今年开展的销售知识竞赛、户外龙虾KTV趴、烧烤趴都让员工回味无穷……每次团建活动的开展都充分调动员工积极性，大伙群策群力，自己布置现场、自己主厨、自己动手，确保员工都能积极参与到活动中来。
　　物业服务品质的提升是一个长效的过程，是需要全员参与、攻坚克难的过程。但是只要立足问题想办法，办法总比困难多。只要心往一处想、力往一处使，从关爱员工开始，从每一处改变开始，从每一天开始，相信在大家的共同努力下，物业服务品质一定能越来越好。

（责任编辑：万建兰）