中建信和地产正式开通400客户服务热线

为进一步规范客户业主投诉受理流程，提升客户服务体验感，中建信和地产于近日正式开通400客服热线，服务热线号码为400-060-0439，具有语音留言功能、语音导航等功能。
据悉，400客服热线开通后，工作时间（周一至周五）8:20-17:20由公司总部营销中心客服人员负责接听、记录，并在30分钟内将问题反馈至相关项目。非工作时段或节假日的客户来电将自动转存至后台留言，待至上班时间客服人员将第一时间进行电话回复。接到投诉受理的项目需在48小时内制定处理方案并解决处理问题，同时，在投诉处理完成24小时内对客户进行电话回访，确保客户投诉问题处理的及时性和客户服务体验感。
此次中建信和地产开通400全国服务热线，正是彰显了中建信和作为责任央企“以客户为中心”的品牌服务理念。至此，中建信和地产已形成包括物业楼栋管家、地产客服专员、400客户服务专线、信和家园APP在内的全链条客户业主投诉服务流程。

（责任编辑：万建兰）