【最美信和人】

爸爸去哪儿了
——记中建五局劳动模范、优秀经营管理者唐尚霞

　　五年前,鲁贵卿董事长做出将五局九个基地的物业整合到中建信和地产旗下的决策，地产公司担忧，仅承担着五局后勤职能的入不敷出的物业公司犹如拖油瓶，拿什么与市场竞争？凭什么助力中建信和地产品质提升？物业公司的员工深感危机，吃惯了大锅饭衣食无忧拿着工资的日子，未来将何去何从？
　　五年后的今天，旧貌换了新颜，湖南中建物业被局评为敢于争锋的“勇猛七杰”，成为2014年度局最具成长性的七家单位之一，优质服务提升了中建信和地产产品附加值。
　　对这样的成长和巨变，作为领路人的唐尚霞深感欣慰。在获评局劳动模范、总公司优秀员工后，又于今年年初获评局优秀经营管理者。

自己和自己较劲

　　“坚持一流标准，就是要自己和自己较劲，自己和自己过不去，勇争第一”，2014年湖南中建物业的党群工作会上，唐尚霞如是说。五年来，他也是如此做的。
　　2008年，凭借一个仅有100人、经营规模仅200万的单纯行政后勤管理机构，肩负着“老区物业整合”和“新区物业开拓”的双重使命，他不断和自己较劲，带领团队实现“总公司首家‘推动后勤改革，实现物业整合，力争一级资质，实施专业管理’单位”这一目标。
　　从行政后勤管理整合到专业物业服务过程中，他常常遭遇“为了自己私利”、“唯利是图”等种种非议和辱骂，然而他坚信“坚持专业化发展，是中建物业的生命所在，希望所在，发展所在”。为了公司的发展，他忍辱负重，坚守不移地向前冲，五局成为总公司各工程局中第一家完成物业整合的单位。
　　然而，专业化的中建物业，如何打开市场，赢得市场?
　　“企业要有发展，就得有一种精神。要干好物业，就必须有一种吃苦耐劳的精神。”他不止一次和公司员工交心。
　　有人好奇地问，“作为负责人，该怎样培养这种精神？”
　　“以身作则是先要条件，”他说。他出生于宁乡农村家庭，7岁就开始做饭，放学回家去放牛，帮父母制作鞭炮，吃苦已经成为了他的一种习惯。现在已经习惯了早上六点半起床，七点半到办公室。没有专职司机的他，经常在清晨或者晚上睁大发现问题的眼睛，在各小区“找茬”，大到“用电房设施设备的运营”此类硬件问题，小到“客服的送茶问饮、精神面貌”软件问题，他都不放过。他的严厉在全公司是出了名的，服务中心员工一看到他的身影出现在小区，就特别紧张。
　　“当年为了申报国家一级物业服务资质，他通宵达旦编写材料，饿了就在办公室吃方便面……”物业公司副总经理王小玲说。
　　“他这个人真的特别较劲。常年的应酬，让他落下了胃病和痛风的毛病。只要喝酒，晚上基本就睡不了觉。这不，这段时间连续喝了几天酒，痛风又发作了，天天喝中药，打吊瓶……”妻子刘艳萍有些心疼地说。
　　“我们要用心打造地产品质保障型专业公司，为中建物业争光，为五局地产争光”，2014年，唐尚霞同志又立下了新的目标，继续和自己较劲，寻求发展。

老员工的意识都转变了

　　“要说最有成就感的一件事，就是五局多年呆在后勤战线的老员工的意识已经转变了，认可我们的管理模式……”透过厚厚的眼镜片，他的目光炯炯有神。
　　世界上最难的事情就是把自己的思想灌输到别人的脑子里。为了让老员工从“生是五局人，死是五局鬼”的安逸思想转变为“干好活才能有出路”的危机思想，医科出生的他不断探求，不断学习，不断灌输。五年来，先后组织了3次竞聘上岗，增强员工的竞争意识；制定薪酬队伍三个层次，激励员工不断创造自我价值，提升员工服务意识；通过客户随机满意度调查，将“业主满意率百分之百，感动率百分之二十”的质量目标作为物业服务中心的评判标准，激发员工的创新服务意识。
　　为改变传统观念中物业只是扫扫地看看门的看法,2013年中建·芙蓉和苑创优时,唐尚霞提出“重视设施设备运行保养是物业管理的核心心脏”的品质主导思想。“每次他来项目检查，犹如给我们现场管理人员上一堂生动的品质课”，中建信和地产株洲公司客服部主任彭辉（原中建御山和苑物业服务中心负责人）说，“每次过来，他都强调设施设备房内的高标洁净是优秀物业企业的主抓形象工程。对于配电室内禁走标识、楼梯间的警示黄线、管线的走向标识这些细致末节在每一次现场指导中他也会关注并提建议。”数年的设施设备管理经验和体会，经过他的探索和提炼，受到了行业的一致好评，现在的他，经常受邀到各地给同行进行专题讲座。园林公司杨开城，亲历了唐总一次三百多人的专题讲座的，偷偷地告诉说“上万的出场费，没有一点真本事，人家是不会买账的”。
　　“其实我也不过是被逼出来的”，医科出生的他，不管是物业管理经验还是企业管理经验都不是与生俱来的。在聊及管理团队和工作思路时，他从办公桌下掏出十个笔记本，笔记本的每一页都密密麻麻记载着很多文字，“好记心不如烂笔头，出去学习或者开会，看到好的经验或者语录我都用手机拍下来，然后记录在本子上。这么多年来，公司的工作报告都是我一字一字敲出来的。”
　　正是这样的坚持，这样的认真，自2009年以来，他先后三次入聘为省物业管理专家库专家，唐尚霞这个名字在湖南业内不再陌生。在他的带领下，湖南中建物业更是成功获评中国物业管理改革发展三十周年“行业突出贡献奖”、中国物业管理长江论坛“特殊贡献奖”、“湖南省优秀物业服务企业”等，公司创新研发的早期介入阶段“五星级酒店式物业服务标准”、前期物业阶段“信和贴心管家物业服务模式”、日常服务阶段“业主幸福生活指数测评体系”三大产品，通过三年的缔造升华荣获“国家物业管理创新成果奖”，已经成为了中建物业立足市场的最好名片。

“爸爸去哪儿了？”

　　2014年大年初三，《爸爸去哪儿》电影在银屏上热播，13岁的儿子唐天阔提议全家人去看场电影。然而电影开播不到半个小时，唐尚霞的手机开始震动，接起电话，得知某小区有家商铺，业主回家过年没关阀门导致煤气漏露着火，儿子还没来得问“爸爸去哪儿”时，他便匆匆赶往场。
　　“我们结婚16年了，都没有一家人离开长沙外出游玩两天，他实在太忙了。这么多年，家里所有家务都是我包了。儿子在小学时，经常问我爸爸去哪儿了，爸爸在忙什么……”妻子刘老师告诉我说他们的爱情是革命式的爱情，都感觉与这个时代有些不适应。
　　“说起儿子，我真的觉得我有愧于他。这么多年，我不仅没时间管他，还让他受到了牵连。2008年，最初推动物业整合时，老区工作的员工不理解，消极抵抗，老区居住的职工也不理解，不交物业费，有一次在我儿子放学回家路上，有人居然把我儿子的书包都剪烂了。”唐尚霞说。
他满脸愧疚和无奈告诉笔者这些过往。不过，这种情绪转瞬即逝，他说“我的儿子特别聪明，去年自己考上了南雅，我夸他优秀，他反过来夸我说因为我有一个优秀的爸爸。”
　　2013年，他的身上又多了一个使命——中建信和园林景观有限公司总经理。恨不得分身乏术的他，强烈的使命感、责任感驱使他勇往直前。
　　短短的一年多时间，园林公司苗圃经历了从有地到无地，再到自己找地，目前三百亩的苗圃基地已经落户望城平塘。园内、苗木成荫，颇具规模；公司成功申办苗木经营与园林施工的双资质，为五局地产“1+2”的专业发展奠了基、铺了路。
　　对“爸爸去哪儿”这个问题，儿子已经不再问了，因为他知道爸爸肯定还坚定走在中建物业发展的康庄大道！

（责任编辑：郭勇兰）