中建·江山壹号：树品牌重服务打造独属江山的温度

　　中建·江山壹号作为中建信和品牌旗下的滨江豪宅代表，一直秉承着公司“品质保障价值创造”的核心价值观，致力于为城市拓展幸福空间，以增强中建业主幸福感和归属感而不懈努力，细细打磨出独属中建的品质及江山的温度。

夯实物业服务内功，提升物业品牌形象

　　服务没有止境，业主的满意也没有终点。为了提升客户满意度，项目不断通过“面子工程”“里子工程”提升服务品质，“面子工程”提升物业品牌形象，里子工程夯实物业基础服务。
　　一、“面子工程”提升物业品牌形象。
　　为了提升客户体验感，项目关注每一个细微之处。为保证案场服务品质，案场管理引入写字楼管理理念，现场品质分别从听觉、视觉、嗅觉、触觉、味觉五个方面进行考核，小到一杯水的温度，大到整个案场的环境，都纳入到听觉、视觉、嗅觉、触觉、味觉五个方面，更加贴近客户需求，提升案场服务品质。
　　为了让业主更加直观地感受物业服务，项目制定“十大规定动作”，将亲情护送、突发事件演练、恭贺业主乔迁等固化的工作作为物业向业主展示形象的窗口。
　　2017年，江山“壹视频”更是作为中建信和地产众多项目中首个通过拍摄视频，以动画的形式，成系列的宣传项目物业栏目，颇受业主好评。2018年，中建·江山壹号开辟新栏目“壹生活”，用心倾听每位业主的声音，从业主视角讲述在江山生活的美好瞬间，让江山生活换发出更加幸福的光芒。业主的口口相传远胜于任何豪华的广告。通过系列微信稿和微视频，中建·江山壹号物业品牌在业主中已积攒一定的口碑，后续江山还将继续努力，持续创新宣传形式。
　　二、“里子工程”夯实物业基础服务。
　　2018年中建·江山壹号将持续夯实物业基础服务，拔升楼盘软性价值。2017年12月，公司开展第三方业主满意度调查，江山物业服务板块业主满意度为92%；2018年第三季度项目满意度为91%，对比豪宅平均满意度不足60%的情况，中建·江山壹号再次刷新长沙楼市纪录。
　　针对满意度调查数据，项目进行深入总结分析，找准业主痛点，2018年有针对性地开展满意度提升工作。2018年3-5月，中建·江山壹号在公司社区服务提质行动的大背景下，从社区配套出发，耗时3个月，逐一严格检查，并且将问题所在之处逐一进行翻新、修整、丰富和升级，让社区换发出新的光芒。目前，展示区木平台翻新、车库坡道翻新、地下车库指示标识加装、一期电梯空调加装、橘洲湾路锌钢护栏加装等均已落地，实实在在解决业主生活所需，用每一种客观上的改进，让业主主观上更加满意。
　　三、重视投诉，直面物业服务不足。
　　业主满意才是对物业服务最高的认可！项目十分重视业主的投诉和居住感受。把每一次业主投诉都当成是一次自我成长、自我改进的机会。项目每月对投诉进行分类分析汇总，并在每周物业周例会上进行分析总结，重点业主重点维护，定期回访。2018年7月至8月，地产客户管理岗走访每一户入住业主，倾听业主心声，凝练成了项目品质提升专项方案。
　　服务无止境，夯实内功，提升形象，中建物业的口碑会越来越好。

丰富社区文化生活，打造客服品牌活动

　　一、“优读小课堂”——江山文化标签
　　2018年，中建·江山壹号客服工作从客户视角出发，全年共开展业主社区文化活动近30场，涵盖母亲节、六一儿童节、端午节、中秋节、教师节等重大节日。项目除了举办精彩纷呈的互动参与型活动外，还精心准备小礼品入户赠送业主，在拉近业主与物业之间的距离的同时，零距离倾听业主的心声。
　　对于江山来说，美好生活，不仅在于物质的丰盛，更在于对情感生活的持守，对精神生活的追寻。为打造江山文化标签，中建·江山壹号持续以一月一次的频率持续开展“优读小课堂”活动。2018年，中建·江山壹号优读小站将社区文化家人主场活动进行升级，为家人带来更加高质量、更具深度的精神文化生活，更深刻地聚焦中国传统文化。优读小课堂之年味风俗分享会、国学礼仪沙龙、鸢绘春天、铜官窑非遗体验、靖港古镇皮影戏体验等活动每月轮番开讲，优读小课堂现作为中建·江山壹号的文化标签已深深植根于业主心中。
　　文化需要传承，社区文化活动更贵在坚持。中建·江山壹号优读小站旨在通过业主之间共享阅读、共享文化的形式，将中建·江山壹号打造成一个有温度的社区。2019年，江山优读小站将以“环保”为主题，继续开展业主喜闻乐见的活动
　　二、太太的下午茶——江山靓丽名片
　　4-5月，案场持续两月在每周四、周六下午推出“江山下午茶”。下午茶从红茶、樱花茶、奶茶各类茶品再到蛋挞、凤梨酥、雪花酥水果拼盘……各类食物均为营销中心案场客服团队巧手制作。从每粒水果的雕花、每份糕点的摆盘再到每杯茶品的温度都严格把控。小火现煮现品的茶品，配上极具雅致的茶具，再来上一盘新鲜出炉的糕点，满园飘香，让客户来到江山从此认定江山。
　　17场下午茶，平均每场成本不到500元，以最小的成本带动更多的客户来访，助力营销。为了扩大太太下午茶的影响力，除了口碑传播、微信稿外，项目还以拍摄下午茶制作视频的形式进行创新式宣传。从2015年首次举办至今，太太下午茶已成为春日里江山的一道靓丽风景线。
　　为了将“太太的下午茶”活动辐射到更多客群，中建·江山壹号营销案场还将客服手工制作的牛轧糖、雪花酥、凤梨酥和糖果等各类点心进行升级包装，作为项目来访客户、赠送业主、公司重要接待的伴手礼，江山手作广受好评。
　　三、半山生活节和中秋家宴——江山家人们的欢聚盛会
　　8-9月中建·江山壹号着力打造半山生活节和中秋家宴。半山生活节通过连续一周的狂欢，通过暑期优学堂（四点半学堂）、趣味泳池竞技、韵味音乐趴及惬意的露天电影活动，让业主感受中建·江山壹号项目的物业服务及独有的风景和意境。中秋家宴，以百家宴的形式，一户奉上一道佳肴，所有邻居们团团围坐在一起赏月共话家常。每年半山生活节和中秋家宴都将成为江山业主们期盼的聚会，共赏江山景，共话邻里情。
　　2018年是中建·江山壹号的成熟年，迎来了近百户业主的入住。项目通过持之以恒的维系，物业服务的持续输出，润物细无声，使江山业主幸福指数不断攀升。2018年年底第三方满意度，中建·江山壹号满意度91.5%,公司排名第一。
　　2019年中建·江山壹号将继续精益求精，打造独属江山的温度！

责任编辑：杨海燕